Сравнение
Универсальная CRM или отраслевая система: что на самом деле нужно отделу продаж отеля
amoCRM и Битрикс24 хороши в том, для чего сделаны: воронка, задачи, звонки. PMS хороша в номерном фонде. Проблемы начинаются там, где отелю нужен документ по мероприятию - банкет-план, памятка по заезду, бронь зала. Разбираем по пунктам, без преувеличений и без обещаний «заменим все».
Сравнение по задачам отдела продаж
| Задача | Универсальная CRM | VentaFlow |
|---|---|---|
| Воронка сделок, задачи, история общения | Есть, это ее сильная сторона | Есть, с воронками по типам мероприятий |
| Банкет-план с меню, выходом и сервисным сбором | Нет; нужна доработка интегратором | Есть из коробки, считается автоматически |
| Шахматка залов и защита от двойной брони | Нет | Есть, связана с банкет-планом |
| Памятка по заезду группы для шести служб | Нет | Есть, формируется из одной формы |
| Договор с реквизитами по ИНН и сметой | Шаблоны документов, заполнение руками | Реквизиты подтягиваются по ИНН, смета из банкет-плана |
| Согласование смет двумя руководителями | Настраивается бизнес-процессами | Маршрут встроен, уведомления в Telegram |
| Цена | За пользователя в месяц | За отель, пользователи без ограничений |
| Внедрение | Интегратор, недели | Один день, без интеграторов |
| Звонки, телефония, массовые рассылки | Есть | Нет |
Если у вас amoCRM или Битрикс24
Обе системы закрывают воронку и общение с клиентом, и в этом их менять не на что. Разница появляется на этапе, когда сделка согласована и начинается работа служб: кухня, сервис, служба приема и техники работают не по карточке сделки, а по документу.
| Что обычно делают в amoCRM или Битрикс24 | Как это выглядит в VentaFlow |
|---|---|
| Банкет-план собирают в Excel и цепляют файлом к сделке | Банкет-план - сам объект системы: меню с выходом, гости, сервисный сбор, итог считается автоматически |
| Залы ведут в общем календаре или таблице | Шахматка залов с проверкой занятости: двойную бронь система не даст поставить |
| Печатные формы делают через интегратора и шаблоны документов | Печать и письмо клиенту - часть документа, вместе со схемой рассадки |
| Согласование сметы - бизнес-процесс, который настраивают отдельно | Маршрут на двух руководителей встроен, решение приходит в Telegram |
| Лицензии считают по числу сотрудников | Оплата за отель: банкетную службу и кухню можно завести без доплаты |
Переезжать целиком не обязательно. Частый сценарий: входящие звонки и общий пайплайн остаются там, где привыкли, а мероприятия ведутся в VentaFlow. Реже, но бывает и обратное - после переноса банкетов вторая система становится не нужна.
Если у вас PMS: Контур.Отель, Shelter, Bnovo, 1С
PMS отвечает за номерной фонд: брони, тарифы, заезд и выезд, расчеты за проживание. Мероприятия там либо отсутствуют, либо ведутся как «дополнительная услуга» без своего документа. VentaFlow не заменяет PMS и не спорит с ней: мы про залы, банкеты и заезды групп - то, что в PMS обычно остается в комментариях и вложениях.
Практически это выглядит так: проживание группы остается в PMS, а памятка по заезду, банкет-план на ужин и бронь зала - в VentaFlow, откуда их видят все службы.
Когда хватит универсальной CRM
Если мероприятий мало, залов один-два, а главная боль - входящие звонки и дисциплина менеджеров, универсальная CRM закроет задачу дешевле. Банкет-план в таком отеле можно оставить в Excel: версий немного, путаницы нет.
Когда нужна отраслевая система
Когда в неделю несколько мероприятий, в них участвуют кухня, сервис и служба приема, а документ меняется по три раза до дня события. Тогда цена ошибки - не потерянный лид, а испорченный банкет, и важнее всего, чтобы все службы работали по одной версии документа. Именно для этого сделаны банкет-план и шахматка залов.
Цена вопроса
Универсальные CRM берут за пользователя: отдел продаж, банкетная служба и руководители - это 8–15 лицензий. VentaFlow стоит 9 900 ₽ в месяц за отель за все модули, без оплаты за сотрудников - см. цены.
amoCRM, Битрикс24, Контур.Отель, Shelter, Bnovo и 1С - товарные знаки своих правообладателей. Сравнение приведено по публично описанным возможностям систем и нашему опыту внедрения; если что-то изменилось - напишите, поправим.
Вопросы о выборе системы
Чем VentaFlow отличается от amoCRM?
amoCRM ведет сделку и общение с клиентом и делает это хорошо. VentaFlow ведет мероприятие: банкет-план с меню и сервисным сбором, шахматку залов, памятку по заезду группы, согласование сметы. В amoCRM все это добавляют доработками интегратора; у нас это сами объекты системы. Плюс оплата: amoCRM считает лицензии по пользователям, мы берем за отель целиком.
У нас Битрикс24. Что изменится?
Портал и задачи останутся вашими - мы не про корпоративный портал. Изменится работа с мероприятиями: документ по банкету перестанет жить в файлах и чатах, залы получат защиту от двойной брони, а смета - маршрут согласования с уведомлением в Telegram. Многие отели оставляют Битрикс24 для общих задач, а банкеты ведут отдельно.
У нас PMS - Контур.Отель, Shelter или Bnovo. Зачем еще система?
Затем же, зачем отелю отдельный банкетный отдел. PMS считает номера и проживание; мероприятия в ней либо не предусмотрены, либо превращаются в строку услуги без документа. Мы закрываем именно мероприятия и заезды групп и не пытаемся заменить ваш номерной фонд.
Мы уже платим за универсальную CRM. Придется от нее отказаться?
Не обязательно. Часть отелей оставляет ее для звонков и входящих, а банкет-планы, заезды и залы ведет в VentaFlow. Но чаще после внедрения оказывается, что воронки сделок в VentaFlow достаточно, и вторая система становится лишней.
Можно ли «доработать» универсальную CRM под банкет-план?
Можно: интегратор соберет форму с полями и печатную форму. Обычно это занимает месяцы, стоит как год подписки и ломается при каждом обновлении платформы. Мы делаем документ частью системы, а не надстройкой.
А система управления отелем (PMS) это не закрывает?
PMS ведет номерной фонд: заезды, тарифы, оплату проживания. Мероприятия, залы, банкетные меню и заезды групп с памятками - другая задача. VentaFlow не заменяет PMS и не спорит с ней.
В чем честный минус VentaFlow?
Это узкая система: она не ведет розничные продажи, не делает сквозную аналитику рекламы и не заменит колл-центр. Если отелю нужен в первую очередь инструмент для звонков и рассылок, универсальная CRM справится лучше.